Pessoa Analista de Operações – Atuação na CPFL

Campinas, São Paulo, Brasil | Operações | Full-time

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A missão da pessoa Analista de Suporte Onsite é garantir o correto funcionamento do fluxo de medição e faturamento entre os sistemas PIM (medição) e SAP (comercial), atuando de forma integrada com a equipe da CPFL Energia. 

Essa pessoa será responsável por apoiar a operação diária dos sistemas, realizar investigações de falhas, ajustes operacionais, além de intermediar a comunicação entre a CPFL, os fornecedores envolvidos e os times internos da Way2. 

Essa é uma vaga com estimativa de 12 meses de duração com impacto direto no setor elétrico, visibilidade com grandes clientes e muita oportunidade de aprendizado técnico. Se você gosta de desafios operacionais, contato com dados e integração de sistemas, essa posição pode ser a sua próxima jornada.

No seu dia a dia você vai: 

  • Atuar presencialmente na sede da CPFL em Campinas como representante da Way2, operando as soluções que compõem o fluxo “meter to cash” (da medição ao faturamento) no dia a dia do cliente; 

  • Validar o fluxo de integração entre SAP e PIM, analisando dados de medição, faturamento e eventos de erro; 

  • Executar e apoiar ajustes cadastrais, parametrizações e correções operacionais nos sistemas envolvidos; 

  • Investigar logs, falhas no fluxo sistêmico e propor soluções em conjunto com as equipes da CPFL e da Way2; 

  • Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida deles até o seu fechamento 

  • Aprofundar na arquitetura da integração entre sistemas e ser referência; 

  • Interagir com stakeholders através dos canais de atendimento, orientando e dando apoio no uso da plataforma; 

  • Apoiar na elaboração e monitoramento dos indicadores de efetividade; 

  • Fazer parte de um time com reconhecida excelência no atendimento e em proporcionar a melhor experiência aos clientes.  

  • Elaborar relatórios de acompanhamento, apoiar reuniões operacionais e trazer feedbacks para a evolução do produto; 

  • Ser o elo entre o cliente e os times internos da Way2, atuando como referência local para questões da plataforma. 

 

O que buscamos: 

  • Residir em Campinas ou região (atuação será na sede da CPFL em Campinas) 

  • Graduação completa em Engenharia Elétrica, Engenharia de Energia, Sistemas de Energia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou cursos afins;  

  • Experiência profissional atuando no setor elétrico, seja atuando em Distribuidoras, Comercializadoras, Gestoras ou em empresas da cadeia do setor elétrico; 

  • Excel Intermediário/Avançado;  

  • Facilidade para lidar com tecnologias e sistemas 

  • Vivência com atendimento e reporte para cliente  

  • Perfil proativo e autogerenciável, com boa capacidade de investigação e resolução de problemas. 

 

Será um diferencial se você tiver:

  • Experiência prévia com sistemas de medição, faturamento ou sistemas comerciais no setor elétrico;  

  • Noções de SQL 

  • Conhecimento em processos de integração entre plataformas 

  • Boa comunicação interpessoal, com postura consultiva 

  • Familiaridade com processos de operação técnica de distribuidoras 

O que você vai encontrar por aqui:

  • Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). 

  • VT(Sem desconto em folha);

  • Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; 

  • Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade; 

  • Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). 

  • Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) 

  • Day Off - aniversário 

  • Benefício maternidade e paternidade estendida. 

  • Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). 

  • Cultura de desenvolvimento profissional; 

  • Recrutamento Interno 

  • Indicação premiada 

  • Convênio com o SESC 

  • Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) 

  • Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) 

 

Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :) 

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