Pessoa Analista de Marketing (Customer / Relacionamento)

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil | Marketing | Full-time | Fully remote

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A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Marketing (Customer / Relacionamento) será garantir o encantamento no relacionamento com nossos clientes (B2B), gerando para empresa valor de marca, fidelização e retenção da base. A pessoa ideal deverá possuir uma combinação de expertise em marketing, mentalidade centrada no cliente (B2B) e habilidades analíticas para impulsionar o engajamento e satisfação dos clientes (B2B). 

No seu dia a dia você vai: 

  • Comunicar com o Cliente: Desenvolver e executar estratégias de comunicação direcionadas para engajar os clientes, incluindo campanhas de e-mail, boletins informativos, atualizações de produtos, cases de sucesso, webinars, mídias sociais e eventos.Criar, implementar e gerenciar réguas de comunicações para nossos clientes.
  • Otimizar a Jornada do Cliente: Analisar e otimizar a jornada do cliente em diversos pontos de contato para aprimorar a experiência e satisfação do cliente. Desenhar estratégias e fornecer ferramentas a serem usadas para relacionamento com o cliente através dos pontos de contato.
  • Criar Estratégias de Retenção: Colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn.
  • Criar Iniciativas de Vendas Adicionais: Identificar oportunidades para vender mais ou oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes existentes com base em suas necessidades e padrões de uso. Planejar ativações para geração de demanda junto aos clientes.
  • Criar Programas de Advocacia do Cliente: Criar e gerenciar programas de advocacia do cliente para promover uma comunidade de defensores e promotores da marca.
  • Realizar Análise de Dados e Relatórios: Utilizar ferramentas de análise de dados para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs), medir a eficácia das campanhas e fornecer insights para tomada de decisões.
  • Colaborar e Alinhar: Trabalhar em estreita colaboração (reuniões periódicas) com as equipes de CS, Vendas e Produto para garantir alinhamento nas iniciativas e objetivos focados no cliente.
  • Criar um portal de clientes com materiais, notícias e ações de engajamento
  • Desenvolver Estratégias de Relacionamento: Criar e implementar estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer a conexão com os clientes ao longo de sua jornada.
  • Criar Programas de Fidelização: Desenvolver e executar programas de fidelização de clientes para recompensar a lealdade e incentivar a repetição de negócios.
  • Realizar Pesquisa e Análise de Mercado: Realizar pesquisas de mercado e análises para entender as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes e aplicar esses insights nas estratégias de relacionamento.
  • Planejar e gerenciar Eventos: Planejar e executar eventos presenciais e virtuais, como feiras, seminários, congressos, webinars, para envolver os clientes e fortalecer os laços com a marca. 

O que é importante pra gente: 

  • Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração ou áreas relacionadas 

  • Conhecimento intermediário em Excel 

  • Experiência comprovada em marketing de relacionamento (B2B) sucesso do cliente ou funções similares. 

  • Conhecimento em Jornada do cliente. 

  • Conhecimento nas ferramentas: RD Station 

  • Gostar e ter disponibilidade para desenvolver outras demandas do time de marketing, tendo abertura e flexibilidade para isso. 

Vai ser um diferencial se você tiver: 

  • Experiência no mercado de tecnologia 

  • Experiência no mercado de energia 

  • Conhecimento em técnicas de pesquisa de mercado 

  • Habilidade de produção, edição de vídeo e fotografia 

  • Conhecimento desejável nas ferramentas Sensedata e CRM de vendas (Pipedrive) 

  • Conhecimento dos indicadores: Net Promoter Score (NPS); Taxa de Retenção de Clientes; Taxa de Churn; Tempo Médio de Resolução (TAR); Tempo de Resposta; Índice de Satisfação do Cliente (CSAT); Taxa de Utilização do Produto/Serviço; Valor Vitalício do Cliente (LTV - Lifetime Value) para criação de estratégias e tomadas de decisão. 

E o que você vai encontrar por aqui? 
 
  • Horário flexível; 
  • Possibilidade de home office fixo; 
  • Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). 
  • VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). 
  • Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; 
  • Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade; 
  • Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). 
  • Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) 
  • Guapeco (Plano de Saude Pet)
  • Day Off - aniversário  
  • Benefício maternidade e paternidade estendida. 
  • Ginástica Laboral Online; 
  • Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). 
  • Cultura de desenvolvimento profissional; 
  • Recrutamento Interno 
  • Indicação premiada 
  • Convênio com o SESC 
  • Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) 
  • Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) 

Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :) 

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