Pessoa Analista de Suporte e Implantação

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil | Operações | Full-time | Partially remote

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A missão da Pessoa Analista de Suporte e Implantação será garantir a máxima disponibilidade dos produtos e serviços da Way2 para nossos clientes, acompanhando e gerenciando todo o ciclo de vida dos chamados relacionados às nossas soluções, com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o usuário.

No seu dia a dia você vai:  

  • Monitorar a fila de chamados e realizar o primeiro atendimento, garantindo resposta ágil e de qualidade;

  • Prestar suporte técnico aos produtos da Way2, realizando diagnósticos, análises de logs, registros e bases de conhecimento para aplicar soluções que assegurem o correto funcionamento dos sistemas;

  • Atender aos chamados dentro dos prazos acordados (SLAs), acompanhando-os até a resolução final na ferramenta de helpdesk;

  • Interagir com clientes pelos canais oficiais (helpdesk e, eventualmente, telefone), orientando e apoiando no uso das soluções para que alcancem seus objetivos de forma eficiente;

  • Coletar e repassar feedbacks dos clientes às áreas de Desenvolvimento, Produto e Customer Success, contribuindo para a evolução das soluções;

  • Apoiar na elaboração e acompanhamento dos indicadores de atendimento, garantindo visão sobre performance e oportunidades de melhoria;

  • Acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação e propor ações para aprimorar continuamente a experiência do cliente;

  • Participar de iniciativas de melhoria contínua, alinhando boas práticas de mercado à cultura Way2;

  • Fazer parte de um time reconhecido pela excelência no atendimento e pelo compromisso em entregar valor aos clientes.

O que estamos buscando:

  • Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas; 

  • Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;  

  • Conhecimento sobre acordos de nível de serviço (SLA), rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk; 

  • Noções de SQL.

  • Conhecimento de ferramentas de IA

  • Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver.

  • Disponibilidade para atuar no horário comercial de seg - sex (Flexível) - Importante ter disponibilidade para trabalhar, sob demanda, fora do expediente eventualmente. 

Vai ser um diferencial se você tiver:

  • Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia;
  • Espanhol intermediário/avançado.
  • Residir na Grande Florianópois.

E o que você vai encontrar por aqui?  

  • Horário flexível; 

  • Possibilidade de home office fixo; 

  • Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). 

  • VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). 

  • Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; 

  • Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade; 

  • Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). 

  • Saúde  Mental (desconto terapeutas parceiras) 

  • Day Off - aniversário 

  • Benefício maternidade e paternidade estendida. 

  • Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). 

  • Cultura de desenvolvimento profissional; 

  • Recrutamento Interno 

  • Indicação premiada 

  • Convênio com o SESC 

  • Guapeco – Plano de Saude Pet 

  • Onhappy Viagens (Parceria que oferece condições exclusivas para colaboradores Way2 aproveitarem experiências de lazer e descanso com economia e praticidade) 

  • Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) 

  • Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) 

 

Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :) 

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